Vendredi 11 août, une collision entre un train et un véhicule a immobilisé le TER reliant Toulouse à Tarbes de 18 h 30. Les passagers sont arrivés cinq heures plus tard, la SNCF annonce qu’ils ne seront pas remboursés.
« C’est simple : je suis parti vendredi dernier à 18 h 30 de la gare Matabiau et je devais arriver à 20 h 18 à Tarbes, raconte cette quinquagénaire toulousaine qui souhaite garder l’anonymat. Vers 18 h 40, le train s’arrête en gare de Boussens. Il ne repartait pas et puis un message nous a avertis d’un incident, sans en dire plus, et que l’arrêt pourrait durer au minimum 1 h 30. Dans le wagon, tout le monde s’est mis à téléphoner.
Mais ce sera pour le moins difficile, a indiqué mardi 15 août le service communication de la SNCF : « C’est différent d’une région à l’autre, mais en Occitanie, qui fixe les tarifs du TER et fait des offres à 1 euro, la garantie G30 n’est pas appliquée comme pour les voyages en TGV, Inoui ou Intercités ».
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