Plus de 1 500 réclamations portées à l’attention de la Défenseure des droits ciblent les dysfonctionnements du portail internet, dont l’utilisation a été améliorée mais qui n’offre toujours d’alternative au 100 % numérique
Plus de 1 500 réclamations portées à l’attention de la Défenseure des droits ciblent les dysfonctionnements du portail internet, dont l’utilisation a été améliorée mais qui n’offre toujours d’alternative au 100 % numérique
En octobre, la DDD avait publié une décision mettant en lumière de nombreux dysfonctionnements techniques dans le traitement des dossiers des demandeurs. Ayant reçu près de 500 réclamations en deux ans à ce sujet, elle ciblait en particulier le portail en ligne où les usagers doivent impérativement créer un compte pour faire leurs démarches.
« On a observé une certaine amélioration de la qualité du service rendu aux usagers. Cependant, franchement, l’ensemble des difficultés est loin d’être résolu, certains de nos réclamants dont les dossiers sont en souffrance depuis ne parviennent toujours pas à accéder à leur compte ou à déposer des pièces », a-t-elle ajouté.
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