Dans une enquête de satisfaction sur les services publics accueillant du public, c’est l’Assurance-maladie qui arrive sur la première marche du podium
La dématérialisation, la réduction de la présence humaine et l’impossibilité de joindre certains services par téléphone : Pôle emploi, les préfectures et les caisses d’allocations familiales payent les pots cassés de la « fracture numérique », selon un des fondateurs du collectif Sens du service public..
C’est ce que révèle une enquête de « 60 millions de consommateurs » menée avec la Défenseure des droits. Le bonnet d’âne revient à l’Assurance maladie Ces services sont mal notés, 4,9/10 pour Pôle emploi, 5,7/10 pour les CAF et préfectures. À l’inverse, l’Assurance-maladie, qui a conservé des guichets et accueils physiques, se classe à la première place tout comme la Mutualité sociale agricole . Viennent ensuite les collectivités locales avec 6,5 sur 10 et les hôpitaux avec 6,4 sur 10.Les démarches téléphoniques ou par internet sont en cause.
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