Grève de Noël à la SNCF: de nombreux clients attendent toujours leur indemnisation à 200%
pour éteindre la colère des voyageurs confrontés à une grève des contrôleurs inopinée le week-end de Noël, de nombreux usagers attendent toujours et commencent à trouver le temps long.
"Toujours en attente malgré plusieurs relances", s'impatientait jeudi une cliente de la SNCF."Un mois jour pour jour après le dépôt de réclamation, on me demande de déposer une réclamation en réponse à ma réclamation", se lamentait une autre, excédée.
"Cette procédure était nouvelle, et donc met du temps pour être mise en oeuvre. Mais l'ensemble des voyageurs aura bien les 200%", a-t-il rassuré. "Sur les 200.000 voyageurs affectés par la grève, le problème concerne 50.000 personnes qui avaient déjà annulé leur billet avant de faire la démarche des 200%", a complété le directeur de TGV-Intercités, Alain Krakovitch. Lorsqu'un billet est annulé, le dossier est supprimé du système de réservation de la SNCF, obligeant les agents"à faire un traitement manuel" pour ces 50.
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