Le Médiateur de l'énergie a sorti plusieurs 'cartons rouges' destinés à un certain nombre de fournisseurs: Ohm Energie, Gaz de Bordeaux, Mint Energie, Mega Energie et Wekiwi.
Le Médiateur de l'énergie a sorti plusieurs"cartons rouges" destinés à un certain nombre de fournisseurs: Ohm Energie, Gaz de Bordeaux, Mint Energie, Mega Energie et Wekiwi.ont doublé en 2022, dans un contexte de flambée des cours du gaz et de l'électricité, selon un bilan publié mardi.
L'an dernier, le nombre de litiges enregistrés de manière générale par le médiateur par rapport à 2021 est toutefois resté stable mais"cette stabilité masque des situations contrastées", souligne-t-il dans un communiqué. "Les hausses sans précédent des prix de l'énergie ont été souvent répercutées par certains fournisseurs de façon peu transparente, voire incompréhensible ou trompeuse, occasionnant une forte augmentation de ce type de litiges: la part des litiges liés à des changements de prix a doublé par rapport à 2021 ", indique-t-il.
A l'inverse, d'autres litiges plus classiques ont été moins nombreux l'an dernier en raison de l'amélioration du traitement des plaintes par la plupart des fournisseurs, du déploiement des compteurs communicants ou de l'arrêt provisoire du démarchage. "Pour améliorer le fonctionnement du marché, je publierai à la rentrée un guide des recommandations de bonnes pratiques, rédigé en concertation avec l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie", a indiqué le médiateur, Olivier Challan Belval, cité dans le communiqué.
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