Automatisation des tâches, aide pour répondre aux clients, l'IA générative est de plus en plus utilisée dans la relation client. Même si elle n'est pas - encore ? - l'interlocuteur direct des clients.
Publié le 9 juin 2023 à 8:00Pour la petite histoire, lorsqu'on interroge ChatGPT sur les métiers les plus affectés par la montée en puissance de l'intelligence artificielle , il met en avant les agents des services clients et les opérateurs des centres d'appels.
Et, de fait, l'IA pourrait avoir un impact important sur les sociétés spécialisées dans la relation client - au sens large -, comme Teleperformance et
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