Comment Amazon a piégé des millions de consommateurs pour les pousser à s'abonner à Prime

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Le géant de l'e-commerce est attaqué par l'autorité en charge de la protection des consommateurs aux États-Unis pour ses pratiques « manipulatrices, coercitives ou trompeuses ». Dans son collimateur, ces dark patterns qui incitent les utilisateurs à souscrire et à renouveler automatiquement leurs abonnements Prime.

» , l’autorité américaine en charge de la protection des consommateurs, a indiqué dans un communiqué publié mercredi 21 juin qu’elle attaquait le géant de l’e-commerce pour avoir trompé des millions d’Américains. Ces derniers auraient non seulement été poussés à s’abonner à

lors de leurs achats. Mais ils auraient ensuite le plus grand mal à annuler leur abonnement qui coûte 14,99 dollars par mois outre Atlantique.nuisent aux consommateurs comme aux entreprises respectueuses de la loi », a taclé Lina Khan à la tête de la FTC, citée dans le communiqué. Lorsque le consommateur doit, par exemple, valider son panier, il lui est difficile d’éviter d’avoir à souscrire l’abonnement, regrette la FTC qui a commencé à enquêter sur Amazon en mars 2021. Et parfois même, le fait qu’un utilisateur est en train de s’abonner n’est pas clair.

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