Ancien salarié de l'enseigne, le juriste dénonce dans un livre les méthodes musclées employées par Carrefour avec ses franchisés. Outre le risque réputationnel que font peser ces accusations sur le groupe coté, l’auteur évoque la possibilité d’une fuite des magasins vers d’autres enseignes.
. « La relation de franchise a dégénéré, les franchisés ne sont perçus que comme des centres de profit par Carrefour, qui parle d’eux comme des vaches à lait », accuse le juriste. Le contrat lui-même contiendrait des « clauses abusives », empêchant les entrepreneurs de pouvoir se libérer de leur engagement et les obligeant à acheter leur marchandise trop cher pour en vivre.
Selon lui, ces témoignages ne sont pas isolés, et plusieurs dizaines de cas feraient l’objet d’un contentieux, voire d’un procès en cours. « Carrefour a laissé tellement de colère s’accumuler que la cocotte minute est prête à exploser et va tout emporter », estime le juriste qui évoque la possibilité d’une « grande évasion » vers la concurrence.
Mais alors que près de 4800 des 5900 magasins du groupe sont exploités sous contrat de franchise ou de location-gérance, cette colère d’une partie des franchisés peut-elle fragiliser le groupe ? Des blocs de magasins peuvent-ils chercher à rejoindre des enseignes concurrentes, alors que les distributeurs se livrent une guerre de la taille critique ?
« L’argumentaire de l’auteur est contredit par l’attractivité d’une franchise avec pas moins de 250 nouveaux partenaires qui rejoignent chaque année le groupe pour créer ou reprendre un magasin en franchise », rappelle Carrefour. Si l’enseigne admet des « désaccords ponctuels comme il en arrive parfois dans le cours normal de relations commerciales et contractuelles », ces litiges toucheraient « moins de 1% des contrats de franchise ».
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