Le ministère américain des Transports estime que le taux d'annulation et de retards de la compagnie ainsi que le manque de réponses appropriées aux clients étaient 'inacceptables.'
Daniel SLIM, AFP/Archives
Plus de 10.000 vols annulés en quelques jours, de la pagaille dans les aéroports et un cafouillage persistant: Southwest Airlines, bien plus touchée que les autres compagnies aériennes américaines"C'est une vraie débâcle", déplorait Mike Sage, qui espérait rentrer en Floride lundi après avoir passé Noël chez ses enfants dans le Connecticut.
Après avoir annulé plus de 70% de ses vols lundi, la compagnie en a encore supprimé plus de 60% mardi, en prévenant qu'elle ne ferait décoller qu'environ un tiers de ses trajets prévus"au cours des prochains jours".
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