Amazon est attaqué aux États-Unis pour avoir forcé ses consommateurs à s'abonner à Prime tout en compliquant la résiliation 📦👇
l’année dernière : on apprenait qu’Amazon était au courant de plaintes de clients depuis 2017. Plusieurs consommateurs se plaignaient qu’après un essai gratuit de 30 jours de Prime, il fallait parcourir plusieurs pages pour annuler l’inscription.dark patterns» en français. Il s’agit de la disposition des boutons et des explications données sur le site d’Amazon, qui ne seraient pas assez claires, trop coercitives et conçues pour tromper le consommateur.
le bouton présenté aux consommateurs pour finaliser leur transaction n’indiquait pas clairement qu’en choisissant cette option, ils accepteraient également de s’abonner à Primecompliqué la procédure d’annulation pour les abonnés Prime qui souhaitaient mettre fin à leur abonnement. » L’intérêt d’Amazon : conserver le plus de clients possible. Pour la FTC, les consommateurs auraient eu tout d’abord trop de mal à trouver l’endroit où se désabonner. Puis, ils auraient été «
redirigés vers de nombreuses pages présentant plusieurs offres : poursuivre l’abonnement à un prix réduit, désactiver simplement la fonction de renouvellement automatique ou décider de ne pas résilier l’abonnement.La FTC précise même que « les dirigeants d’Amazon ont ralenti ou rejeté les changements qui auraient facilité la résiliation de l’abonnement Prime par les utilisateurs, parce que ces changements avaient un impact négatif sur les résultats d’Amazon.» en interne, en référence au poème d’Homère, racontant plusieurs journées de guerre.
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